Vrátenie tovaru a záruka

Táto stránka vysvetľuje, ako odstúpiť od nákupu, vrátiť tovar, nahlásiť poškodenie pri doprave a uplatniť reklamáciu alebo nárok zo zodpovednosti za vady pri produktoch zakúpených v obchode Digilema.

1. Kontakt pred odoslaním tovaru späť

Pred odoslaním akéhokoľvek tovaru späť nás prosím kontaktujte e-mailom na info@digilema.com. Uveďte číslo objednávky, názov produktu a stručné vysvetlenie požiadavky. E-mailom vám pošleme príslušné pokyny a cieľ odoslania pre váš prípad.

Prosím, neposielajte tovar na adresu uvedenú na faktúre, v obchodnom registri alebo v staršom texte webovej stránky, pokiaľ vám pokyny na vrátenie najprv nepotvrdíme e-mailom.

Tovar neposielajte do ľubovoľného výdajného miesta Packeta ani do Z-BOXu. Takéto odoslanie nie je automaticky platným spôsobom vrátenia; vždy použite miesto a postup, ktoré vám potvrdíme e-mailom.

2. 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená osoba prevezmete tovar.

Na odstúpenie od zmluvy nám pošlite jednoznačné vyhlásenie e-mailom na info@digilema.com. Môžete použiť aj náš formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné.

Stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

3. Stav vráteného tovaru

Tovar si môžete vyskúšať a skontrolovať spôsobom, ktorý by bol bežne možný v kamennej predajni. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Tovar prosím vráťte kompletný, spolu s príslušenstvom, návodmi a obalom, ak je to primerane možné. Chýbajúce časti, poškodený obal alebo nadmerné používanie môžu znížiť vratnú sumu, ak to umožňuje zákon.

4. Náklady na vrátenie a termín vrátenia peňazí

Ak tovar nie je nesprávny, chybný alebo v rozpore so zmluvou, priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.

Po platnom odstúpení od zmluvy vám vrátime prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný pri objednávke, a to do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri objednávke, pokiaľ sa nedohodneme inak. Z našej strany vám za vrátenie platby nebude účtovaný poplatok.

5. Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie sa nemusí uplatniť v prípadoch, keď zákon umožňuje výnimku, napríklad pri zapečatenom tovare, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny po porušení obalu, pri tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo pri digitálnom obsahu dodanom za podmienok, pri ktorých je odstúpenie zákonom vylúčené.

6. Poškodenie pri doprave

Pri doručení si prosím skontrolujte zásielku. Ak je obal alebo produkt poškodený, podľa možnosti to oznámte dopravcovi a čo najskôr, ideálne ihneď, nás kontaktujte na info@digilema.com. Priložte číslo objednávky a fotografie obalu aj poškodeného produktu.

Rýchle nahlásenie poškodenia pri doprave nám pomáha riešiť situáciu s logistickým partnerom. Vaše zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

7. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Ak je produkt chybný, nezodpovedá objednávke alebo sa počas príslušnej zákonnej lehoty objaví problém, kontaktujte nás na info@digilema.com. Uveďte číslo objednávky, opis problému a podľa možnosti priložte fotografie, video alebo iné podklady.

Pred odoslaním produktu prosím počkajte na naše e-mailové pokyny. V závislosti od prípadu a príslušných právnych predpisov môže riešenie zahŕňať opravu, výmenu, zľavu z ceny alebo vrátenie platby.

Vašu reklamáciu posúdime a odpovieme e-mailom bez zbytočného odkladu, spravidla do 15 dní, pokiaľ si povaha produktu alebo reklamácie nevyžaduje dlhšie posúdenie. Ak sa na produkt vzťahuje záruka výrobcu, môže poskytovať dodatočné práva, neobmedzuje však vaše zákonné práva spotrebiteľa.

8. Kedy môže byť reklamácia zamietnutá

Reklamácia môže byť zamietnutá, ak bol problém spôsobený nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, neoprávnenou opravou alebo úpravou, nesprávnou inštaláciou alebo údržbou, bežným opotrebovaním alebo vonkajšími vplyvmi, ako sú vlhkosť, nadmerné teplo, prepätie alebo iné okolnosti, ktoré nespôsobil samotný produkt.

9. Kontakt

E-mail: info@digilema.com